ระบบ CRM ที่ใช้อยู่ได้ผล จริงหรือไม่?
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 01.09.2022
การทำธุรกิจนั้นมีเคล็ดลับความสำเร็จให้หาอ่านมากมาย ไม่ว่าจะในหนังสือหรือบทความออนไลน์ แต่ส่วนเรื่องกลยุทธ์หรือเคล็ดลับเหล่านั้นจะใช้ได้ผลกับธุรกิจของคุณหรือไม่ เป็นหน้าที่ของคุณที่ต้องนำไปลองปรับใช้จริงและลองวัดผล เพราะถ้าไม่ลองสนามจริง คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่า คุณกำลังลงทุนลงแรงถูกทางหรือพายเรือวนในอ่างให้ทุนจมอยู่กันแน่...
หากยังนึกไม่ออกให้ลองลิสต์ออกมาว่า ตอนนี้ธุรกิจของคุณมี Fixed cost เป็นอะไรบ้างสัก 5 ข้อ แบ่ง % มากน้อยของค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนคร่าวๆ เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าแต่ละอย่างนั้นมีผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามากน้อยแค่ไหน
ซึ่งโดยส่วนตัวเรามีความเชื่อว่า ธุรกิจใหญ่ๆหรือธุรกิจยุคใหม่น้อยรายมากที่จะไม่ใช้ระบบ CRM หรือเครื่องมือทุ่นแรงต่างๆ ที่มีให้เป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะในด้านของเพิ่มประสิทธิภาพให้ Workflow ยอดขาย หรือลูกค้า
แล้วคุณเคยสงสัยไหมว่า...มันได้ผลจริงหรือไม่?
ข้อแนะนำคือ ระบุระยะเวลาลองใช้ระบบกับ Goal ที่เจาะจงให้ชัดเจน (ซึ่งระยะเวลาของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกัน ตามเงินลงทุนที่ไม่เท่ากัน) แล้วเมื่อครบระยะเวลาให้ลองวัดผลแล้วดูว่า ผลลัพธ์เป็นไปตาม Goal หรือได้รับคุณค่าด้านอื่นๆ ที่บางครั้งอาจจะมากกว่าที่คิดไว้บ้างหรือไม่
"การมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง" ล้วนทำให้คุณเห็นภาพได้เร็วขึ้นว่ามาถูกทางหรือไม่ มีอะไรที่ต้องเปลี่ยนหรือแก้ไขได้ เพื่อที่เราจะได้สามารถดึงความสามารถของซอฟต์แวร์นั้นออกมาใช้ได้อย่างครอบคลุมและเกิดประโยชน์มากที่สุดต่อธุรกิจ ซึ่งที่เราจะพูดถึงก็คือระบบ CRM
ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายวัดผลระบบ CRM "ด้านยอดขาย"
- ไตรมาสนี้การ Upsell และ Crossell จะสูงขึ้นจากเดิม 30%?
- ปิดการขายกับสมาชิกเก่าได้มากกว่า 50%?
- ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ถูกขึ้นกว่า 3 เท่า?
แล้วอีกคำถาม...วัดผลตามตัวเลขที่กำหนดได้จริง?
ระบบ CRM ส่วนใหญ่มีความสามารถในการแสดงผลออกมาเป็นตัวเลขและวิเคราะห์ออกมาเป็นสถิติในรูปแบบต่างๆ ที่เข้าใจง่าย นั่นก็แปลว่า คุณสามารถวัดผลได้จริง แถมช่วยลดเวลางานที่คุณต้องสรุปรายงานแล้วเชื่อมโยงข้อมูลเองทั้งหมด เพียงแค่คลิกเดียวก็เลือกดูหรือนำออกข้อมูลในส่วนที่เป็น Goal ออกมาเปรียบเทียบได้ทันที
นอกจากนั้น ยังมีอีกหลายประเด็นที่คุณสามารถวัดผลว่าระบบ CRM ที่ใช้อยู่นั้นได้ผลจริงหรือไม่ เพียงแค่วันนี้ให้คุณลองพึงตระหนักดูว่า เครื่องมือที่ใช้อยู่ช่วยกำจัดข้อกังวลของคุณออกไปได้แค่ไหน เพราะระบบที่ดีต้องช่วยคุณเปลี่ยนงานจำนวนมากในแต่ละวันให้เป็นอัติโนมัติได้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเหลือเวลาที่จะไปดูแลลูกค้าได้มากขึ้น และใช้เวลาอย่างคุ้มค่าในการดูแลให้ได้ดียิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ในระบบทั้งแบบเรียลไทม์และสรุปรายงาน
จะให้ดีที่สุด การทดลองใช้งานระบบ CRM ฟรี ก่อนจะช่วยให้คุณพิจารณาและประเมินได้ว่า "ระบบนี้ตรงตามที่เราคาดหวังหรือไม่" เพราะในการทดลองใช้จริงจะทำให้คุณได้ประสบการณ์ตรง แล้วเช็กได้ด้วยตัวเองว่า มันเหมาะสำหรับการดูแลลูกค้าของคุณหรือไม่ แล้วที่สำคัญมันมีคุณค่าคุ้มต่อการลงทุนหรือไม่
อยากใช้ระบบ smileSME CRM อยากได้ข้อมูลไปอัปเซลแล้ว
สามารถทำได้หลายวิธี เลือกได้ตามความสะดวก
- ลงทะเบียนขอทดลองใช้ smileSME CRM ฟรีก่อน คลิก https://smilefokus.com/request
- สนใจทำนัด Online Demo ด่วน ติดต่อได้ที่นี่ +669-2553-5466
- ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและราคาพิเศษ [email protected]
“ ให้เราเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน ”
Relate Blog
เคล็ดลับการจัดงาน Event อย่างมืออาชีพด้วย CRM
"ประสบการณ์ของลูกค้า" คืออะไร? สร้างอย่างไร?
8 กลยุทธ์ลัด Personalization ฉบับต่อยอดใช้ได้ทันที
คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
กลยุทธ์ Customer Retention ที่ควรทำให้สำเร็จในปี 2021 (4/4)
GONGANGFLIX โมเดลใหม่ของ Bar B Q plaza
CRM คืออะไร? ธุรกิจแบบไหนต้องใช้ระบบ CRM
Customer Insight ตัวช่วยต่อยอดทางการตลาดที่มีค่ามากที่สุด
What Is Customer Loyalty?