ระบบ CRM ที่ใช้อยู่ได้ผล จริงหรือไม่?
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 01.09.2022

 

 

การทำธุรกิจนั้นมีเคล็ดลับความสำเร็จให้หาอ่านมากมาย ไม่ว่าจะในหนังสือหรือบทความออนไลน์ แต่ส่วนเรื่องกลยุทธ์หรือเคล็ดลับเหล่านั้นจะใช้ได้ผลกับธุรกิจของคุณหรือไม่ เป็นหน้าที่ของคุณที่ต้องนำไปลองปรับใช้จริงและลองวัดผล เพราะถ้าไม่ลองสนามจริง คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่า คุณกำลังลงทุนลงแรงถูกทางหรือพายเรือวนในอ่างให้ทุนจมอยู่กันแน่...
 
หากยังนึกไม่ออกให้ลองลิสต์ออกมาว่า ตอนนี้ธุรกิจของคุณมี Fixed cost เป็นอะไรบ้างสัก 5 ข้อ แบ่ง % มากน้อยของค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนคร่าวๆ เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าแต่ละอย่างนั้นมีผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามากน้อยแค่ไหน
 
ซึ่งโดยส่วนตัวเรามีความเชื่อว่า ธุรกิจใหญ่ๆหรือธุรกิจยุคใหม่น้อยรายมากที่จะไม่ใช้ระบบ CRM หรือเครื่องมือทุ่นแรงต่างๆ ที่มีให้เป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะในด้านของเพิ่มประสิทธิภาพให้ Workflow ยอดขาย หรือลูกค้า
 

แล้วคุณเคยสงสัยไหมว่า...มันได้ผลจริงหรือไม่?

 
ข้อแนะนำคือ ระบุระยะเวลาลองใช้ระบบกับ Goal ที่เจาะจงให้ชัดเจน (ซึ่งระยะเวลาของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกัน ตามเงินลงทุนที่ไม่เท่ากัน) แล้วเมื่อครบระยะเวลาให้ลองวัดผลแล้วดูว่า ผลลัพธ์เป็นไปตาม Goal หรือได้รับคุณค่าด้านอื่นๆ ที่บางครั้งอาจจะมากกว่าที่คิดไว้บ้างหรือไม่
 
"การมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง" ล้วนทำให้คุณเห็นภาพได้เร็วขึ้นว่ามาถูกทางหรือไม่ มีอะไรที่ต้องเปลี่ยนหรือแก้ไขได้ เพื่อที่เราจะได้สามารถดึงความสามารถของซอฟต์แวร์นั้นออกมาใช้ได้อย่างครอบคลุมและเกิดประโยชน์มากที่สุดต่อธุรกิจ ซึ่งที่เราจะพูดถึงก็คือระบบ CRM 
 
 
 

ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายวัดผลระบบ CRM "ด้านยอดขาย"

  • ไตรมาสนี้การ Upsell และ Crossell จะสูงขึ้นจากเดิม 30%?
  • ปิดการขายกับสมาชิกเก่าได้มากกว่า 50%?
  • ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ถูกขึ้นกว่า 3 เท่า?
 

แล้วอีกคำถาม...วัดผลตามตัวเลขที่กำหนดได้จริง?

ระบบ CRM ส่วนใหญ่มีความสามารถในการแสดงผลออกมาเป็นตัวเลขและวิเคราะห์ออกมาเป็นสถิติในรูปแบบต่างๆ ที่เข้าใจง่าย นั่นก็แปลว่า คุณสามารถวัดผลได้จริง แถมช่วยลดเวลางานที่คุณต้องสรุปรายงานแล้วเชื่อมโยงข้อมูลเองทั้งหมด เพียงแค่คลิกเดียวก็เลือกดูหรือนำออกข้อมูลในส่วนที่เป็น Goal ออกมาเปรียบเทียบได้ทันที 
 
นอกจากนั้น ยังมีอีกหลายประเด็นที่คุณสามารถวัดผลว่าระบบ CRM ที่ใช้อยู่นั้นได้ผลจริงหรือไม่ เพียงแค่วันนี้ให้คุณลองพึงตระหนักดูว่า เครื่องมือที่ใช้อยู่ช่วยกำจัดข้อกังวลของคุณออกไปได้แค่ไหน เพราะระบบที่ดีต้องช่วยคุณเปลี่ยนงานจำนวนมากในแต่ละวันให้เป็นอัติโนมัติได้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเหลือเวลาที่จะไปดูแลลูกค้าได้มากขึ้น และใช้เวลาอย่างคุ้มค่าในการดูแลให้ได้ดียิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ในระบบทั้งแบบเรียลไทม์และสรุปรายงาน
 
จะให้ดีที่สุด การทดลองใช้งานระบบ CRM ฟรี ก่อนจะช่วยให้คุณพิจารณาและประเมินได้ว่า "ระบบนี้ตรงตามที่เราคาดหวังหรือไม่" เพราะในการทดลองใช้จริงจะทำให้คุณได้ประสบการณ์ตรง แล้วเช็กได้ด้วยตัวเองว่า มันเหมาะสำหรับการดูแลลูกค้าของคุณหรือไม่ แล้วที่สำคัญมันมีคุณค่าคุ้มต่อการลงทุนหรือไม่ 
 
 
 

อยากใช้ระบบ smileSME CRM อยากได้ข้อมูลไปอัปเซลแล้ว

สามารถทำได้หลายวิธี เลือกได้ตามความสะดวก 
  • ลงทะเบียนขอทดลองใช้ smileSME CRM ฟรีก่อน คลิก https://smilefokus.com/request
  • สนใจทำนัด Online Demo ด่วน ติดต่อได้ที่นี่ +669-2553-5466 
  • ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและราคาพิเศษ [email protected]
 

 

“ ให้เราเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน ”

 

Back
Share
Relate Blog
ความรู้สึกขาดแคลน (เทียม) ที่นักการตลาดควรใช้เป็นกลยุทธ์!
การใช้ CRM เจาะฐานลูกค้า
Why is Customer Loyalty Important?
smileCULTURE เป็นมากกว่าแอปที่ได้รับรางวัลด้านวัฒนธรรมองค์กร
รู้ได้อย่างไร? ลูกค้าแบบไหนกระตุ้นยอดขาย (ต่อเนื่อง) แล้วได้ผลดีกว่า
Gamification อาวุธ(ลับ)ออนไลน์ ชนะใจทุกวัย!!!!
ส่องปีทองของธุรกิจสตรีมมิ่ง ที่จะเปลี่ยนไปตลอดกาล
สีถูกจริต ช่วย ‘สร้างแบรนด์’ และ ‘เพิ่มยอดขาย’
กลยุทธ์ Customer Retention ที่ควรทำให้สำเร็จในปี 2021 (2/3)