คุณเคยได้ยินไหมว่า “ผู้ฟังที่ดีคือคนที่รู้จักตั้งคำถาม”

เพราะการตั้งคำถามที่ดี จะช่วยให้คุณเเข้าใจลูกค้าได้ตั้งแต่คำถามแรก

 

 

ซึ่งวิธีง่ายๆในการจะได้ Feedback คือ การทำ Survey หรือ Polls หรือวิธีใดอื่นๆ ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ 

หรือบางธุรกิจมีการเก็บ E-mail เบอร์โทรศัพท์อยู่แล้ว ก็สามารถที่จะส่งไปทาง Email หรือข้อความได้เช่นกัน ซึ่งไม่ควรจะถามยาวจนเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าไม่อยากตอบ ดังนั้นอาจจะตั้งประมาณ 3-5 คำถามต่อหนึ่งช่องทาง โดยหลายแพลตฟอร์ม อย่าง Twitter หรือ Facebook ก็มีเครื่องมือต่างๆให้ใช้ในการทำ Poll ขึ้นมาง่ายๆ 

 

 

ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าที่มีต่อองค์กรที่เชื่อถือได้อย่างแท้จริง

เพราะบางครั้งการใช้เพียงข้อมูลก็ยังคงมีความเสี่ยงในการตั้งสมมติฐาน หรือแม้แต่การรู้ Pain point ของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรก ก็ยังคงเป็นเรื่องที่มีความท้าทายและอาศัยการรับมือที่ต่างกัน

 

 

แต่การมี Feedback ของลูกค้าอยู่ในมือ จะทำให้การยกระดับบริการหรือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าแม่นยำมากยิ่งขึ้น และการเข้าถึงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าก็จะราบรื่นยิ่งขึ้นไปด้วย นอกจากนั้นยังช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ผ่านการนำสิ่งเหล่านั้นมาปรับแต่งคอนเทนต์หรือข้อเสนอต่างๆใน Loyalty Program 

 

 

เราแค่จะบอกคุณว่า การมุ่งหน้าไปผิดทางนั้นจะทำให้คุณเสียเวลา เสียโอกาส และเสียทรัพยากรที่มีค่าไปอย่างน่าเสียดาย

ซึ่งทางออกที่ดีที่สุดคือ “การปล่อยให้ลูกค้านำทางคุณ” จากการรู้จักใช้ Feedback เหล่านั้นให้เป็นประโยชน์มากที่สุด