เปิด 5 เคล็ดลับ ใช้ CRM สร้างรอยยิ้มให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ซ้ำๆ!
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 21.10.2021
บ่อยครั้งที่ระบบ CRM ถูกใช้เป็นแค่ Contacts หรือเพื่อเก็บจัดเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
ซึ่งถ้าคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่ทำเช่นนั้น เราจะบอกว่า...คุณกำลังใช้งานมันอย่างไม่เต็มศักยภาพ!
ในบทความนี้ เราจึงจะมาเผยถึงเคล็ดลับการใช้ระบบ CRM ให้เห็นภาพง่ายๆ ทำตามได้จริง และมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของคุณมากที่สุด เพื่อให้แบรนด์ของคุณได้ก้าวข้ามขีดจำกัดของการให้บริการแบบมาตรฐานทั่วๆไป เปลี่ยนไปเป็นการส่งมอบความประทับใจและสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้า จนนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งได้ :)
5 เคล็ดลับ ใช้ CRM สร้างรอยยิ้ม ให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ซ้ำๆ
1 รู้ทันวันสำคัญเหมือนเป็นเอฟซี
คุณว่าคนเรามักจะยิ้มกับเรื่องอะไรได้ง่ายที่สุด? สำหรับเรามองว่าการที่ใครสักคนจำจดบางอย่างที่มีความหมายกับเราได้ ซึ่งลูกค้าของคุณก็เช่นกัน โดยเฉพาะเรื่องของวันเกิด วันครบรอบ หรือเหตุการณ์สำคัญๆในชีวิต ล้วนละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกและมีความหมายต่อลูกค้ามากๆ
ดังนั้นจงบันทึกวันที่หรือข้อมูลที่เป็นรายละเอียดสำคัญของวันเหล่านี้ลงในระบบ CRM ให้ดีๆ เพราะคุณต้องใช้ข้อมูลนี้ในการเชื่อมต่อกับพวกเขาในโอกาสพิเศษให้ได้มากที่สุด เพื่อแสดงออกถึงความใส่ใจและความห่วงใยของคุณ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การอวยพรวันเกิด การส่งของขวัญพิเศษ เป็นต้น หากคุณทำได้แบบนี้ รับรองว่า ลูกค้ายิ้มแก้มปริ และอยากอยู่กับคุณไปอีกนานแน่นอน
2 เฉลิมฉลองวันครบรอบกับลูกค้า
การรีวิวประวัติของการซื้อสินค้าของลูกค้า ตลอดที่เป็นลูกค้าของคุณ (Transaction History) ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่อยู่ด้วยกันมา (CLV) ยอดซื้อสะสมทั้งหมด ระดับสมาชิก (Tier) หรือคะแนนสะสม ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เห็นภาพว่า คุณควรจะตอบแทนพวกเขาอย่างไร ให้พวกเขายังอยากเดินไปต่อกับคุณเรื่อยๆ
เช่น ลูกค้าคนนี้ซื้อสินค้ากับเรามา 3 ปีแล้ว คุณก็ควรที่จะฉลองความสัมพันธ์นั้นด้วยการตอบแทนด้วยของขวัญที่พิเศษ เสมือนว่าคุณกำลังกล่าวขอบคุณระยะเวลาที่เขาอยู่กับเรามา เช่น การส่งพรีเมียมเบเกอรี่ชื่อดัง ไวน์ชั้นดี หรืออะไรที่ดูสร้างสรรค์หรือมีมูลค่า แล้วพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้จริง เป็นต้น
3 การตั้งใจส่งอีเมลหาลูกค้าบางคนโดยเฉพาะ
การส่งอีเมลที่มี “ชื่อลูกค้า” ตั้งแต่ในหัวเรื่องจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้อย่างดี แปลว่า เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเปิดอ่านอีเมลของคุณ ซึ่ง CRM จะช่วยให้คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แม้จะมีลูกค้าเป็นร้อยๆหรือพันรายก็ตาม
แต่ไม่ใช่ว่าจะส่งอะไรก็ได้... คุณต้องวางแผนและเรียบเรียงให้ดี นึกให้ออกถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ หรืออะไรกันที่พวกเขาอยากได้ยิน นั่นแหละคือเนื้อหาที่คุณจะใส่เข้าไปในอีเมลเพื่อทำให้พวกเขายิ้มได้
4 ใช้ SMS แจ้งเตือนกิจกรรมสำคัญๆ
การส่งแจ้งเตือนทางข้อความ (SMS) ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทาง ที่จะช่วยแจ้งเตือนนัดหมายหรือกิจกรรมสำคัญให้ลูกค้า (ที่อาจจะยุ่งหรือขี้ลืม) ได้ดี รวมไปถึงคุณยังสามารถใช้มันในการส่งข้อเสนอพิเศษ หรือเชื่อมต่อลูกค้าในโอกาสพิเศษต่างๆ ในข้อข้างบนได้
แต่เช็กให้แน่ว่า... คุณใช้มันเมื่อตอนที่จำเป็นเท่านั้น! เพราะไม่งั้นมันอาจจะไปรบกวนลูกค้ามากจนเกินไป เน้นใช้ในกิจกรรมสำคัญๆ ที่พวกเขาไม่ควรพลาดจริงๆ เช่น กิจกรรมหรืองานสัมนาที่พวกเขาลงทะเบียนให้ความสนใจ เป็นต้น
5 บอกยอดสะสมรายปีให้ลูกค้ารู้ตัว
คุณเชื่อไหมว่า... บางทีลูกค้าเขาก็อยากรู้ว่าเขาซื้ออะไรไปเท่าไหร่แล้วบ้าง หรือใช้บริการอะไรกับคุณไปกี่ครั้งแล้ว ดังนั้นการแจ้งยอดซื้อ การทำสรุป Report หรือรายงานการซื้อสินค้าตลอดทั้งปี (ซึ่งคุณสามารถ Export ทั้งหมดนี้จากระบบ CRM ได้ในคลิกเดียว)
การทำเช่นนี้มันจะแสดงให้เห็นถึงการทำธุรกิจที่โปร่งใส คุณไม่ได้คิดจะไปเอาเปรียบหรือหลอกขายอะไรพวกเขา ซึ่งนี่เองจะทำให้พวกเขารู้สึกไว้วางใจกับคุณมากยิ่งขึ้น ตลอดจนสัมผัสได้ว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญในเงินทุกบาทที่พวกเขาจ่ายให้กับคุณ เสมือนกับคุณกำลังให้โอกาสพวกเขาได้วางแผนด้านการใช้จ่ายให้เหมาะสมต่อๆไปอีกด้วย
ข้อนี้คือการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง อย่าลืมใช้ข้อมูลที่คุณมีอย่างครบถ้วนใน CRM สร้างรายงานดังกล่าว ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้เป็นพันธมิตรของคุณ (ไม่ใช่แค่ซื้อแล้วก็จบกันไป) แล้วคุณจะเห็นเลยว่ามันส่งผลดีต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเพียงใด
ย้ำว่า “สิ่งที่คุณจะได้จากระบบ CRM หรือสร้างให้เกิดขึ้นจากการใช้ข้อมูลในนั้น คือ สิ่งที่มีประสิทธิภาพต่อธุรกิจมากและคุณทำมันได้!” อย่าใช้มันเพียงแค่เก็บเบอร์โทรศัพท์ ใช้มันเชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งหมดให้เต็มศักยภาพของมัน
เพราะยิ่งใช้ประโยชน์จากมันได้มากเท่าไหร่ มันจะยิ่งแสดงถึงความใส่ใจที่คุณมีต่อลูกค้า แน่นอนว่าคุณจะเอาชนะใจและยืนหนึ่งในใจลูกค้าตลอดไป!
Back
Share
Relate Blog
ตั้งรับ New Normal ปรับธุรกิจเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร? ทำไมคนทำธุรกิจให้ความสนใจ
CRM ฉบับ smileSME Smarter goal หัวใจหลักของความสำเร็จที่วัดได้
คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
Customer Lifetime Value คืออะไร (สำคัญแค่ไหนต่อธุรกิจคุณ)
สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนด้วยแอปพลิเคชัน "smileCULTURE"
How to Keep Customer Loyal?
Surprise ลูกค้าอย่างไรให้ร้อง WOW!
CRM ทำเงินได้อย่างไร