
CRM ดีต่องาน Sales และ Daily workflow ของทีมอย่างไร?
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 30.08.2022
บทความนี้เหมาะสำหรับ “ทีมขาย” หรือเป็นใครก็ได้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเกี่ยวกับงานด้านการขาย
เพราะวันนี้เราจะพูดถึงประโยชน์ที่ Sales จะได้จาก CRM
CRM ดีต่องาน Sales และ Daily workflow ของทีมขายอย่างไร?
ลองคิดดูเล่นๆ ว่าในวันหนึ่งของการทำงานแต่ละวันนั้น คุณมี Workflow ที่เป็นงาน Manual หรืองานอัตโนมัติมากกว่ากัน เมื่อใดได้คำตอบอาจทำให้คุณเริ่มมองออกแล้วว่า ยอดขายไม่ถึงเป้าเพราะอะไร? ทำไมคุณภาพ Lead ไม่ตรงกับความต้องการของทีมสักที
อย่างที่ทุกคนเริ่มรู้สึกแล้วว่า หน้าที่ของฝ่ายทีมขายไม่ได้มีแค่หาลูกค้าใหม่อย่างเดียว หรือแค่ขายแล้วจบไปเมื่อแต่ก่อน เพราะคุณยังต้องทำงานร่วมกับทีมการตลาดหรือแผนกอื่นๆ ในการรักษาลูกค้าเก่าด้วย นั่นแปลว่า “การฟูมฟักลูกค้า” ตลอด Customer Jorney ร่วมกันถือเป็นบทบาทสำคัญของทีมขายในตอนนี้
โดยการฟูกฟัมลูกค้า จะเกิดขึ้นได้องค์ประกอบสำคัญที่ต้องมีคือ “ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละคน” ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะมีได้ก็ต่อเมื่อทีมขายต้องเก็บข้อมูลจากลูกค้าให้ได้ แล้วนำไปจัดเก็บหรือ Import ต่อไว้ที่เดียวกันทั้งหมด เพื่อป้องกันการลงเอยด้วยวิธีเดิมที่ไม่เกิดประโยชน์ คือขายแล้วแต่ข้อมูลก็ไปจมอยู่ในระบบ POS ที่จะดึงออกมาใช้งานอะไรไม่ได้นอกจากทำ Payment
ในทางกลับกัน ถ้าทีมขายเลือกให้ระบบ CRM เป็นศูนย์กลางในการบันทึกข้อมูลยอดขายและลูกค้า ระบบจะช่วยประมวลผลข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับทีมขายโดยตรง เช่นยอดขาย สินค้าขายดีและสินค้าไหนควรดันเดือนนี้ รวมถึงเปิดโอกาสให้คุณเช็กคุณภาพของ Lead ที่ได้มา ในที่นี้สามารถวัดได้จาก Loyalty Rate ที่แสดงภาพรวมเป็น % ไว้บนหน้า Dashboard และสรุปรายงานแบบละเอียดไว้ในเมนู Reports

ภาพตัวอย่างหน้า Reports ในส่วนยอดขาย (ระบบ smileSME)

ภาพตัวอย่างหน้า Reports ในส่วนความภักดีของลูกค้า (ระบบ smileSME)
โดย Reports ทั้งหมดนี้สามารถที่จะ Export ออกมาเป็น Excel เพื่อให้คุณ หัวหน้า และคนในทีมอื่นๆ สามารถที่จะนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของข้อมูลจริงที่มี เพื่อรับมือกับสถานการณ์หน้างานและวางแผนได้ง่ายยิ่งขึ้น
อย่างที่เราพูดไปข้างต้นว่า ข้อมูลทุกอย่างเมื่อถูกบันทึกลงในระบบเดียวกัน ข้อดีหลักๆ คือทุกแผนกจะเข้าถึงข้อมูลที่อัปเดตได้เสมอ (ตามการให้สิทธิของหัวหน้า เจ้าของธุรกิจ หรือคนที่มีอำนาจสูงสุด) ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องเรื่องเดียวกันจะเห็นภาพเดียวกันได้ทันที จะวางแผนสเกลธุรกิจให้เติบโตร่วมกันก็ง่ายมากยิ่งขึ้น
สรุปประโยชน์ของระบบ CRM ต่อทีมขายและแผนกที่เกี่ยวข้อง มีดังต่อไปนี้
1 ได้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการขายและการตลาด
2 มีข้อมูล Lead และข้อมูลรายละเอียดต่างๆของฐานลูกค้า
3 ติดตามสถานะของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
4 ลดปัญหาการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนระหว่างทีม
5 ลดปัญหาข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน เนื่องจากการตกหล่น
6 ลดเวลาการทำสรุปยอดขาย เอาเวลาไปโฟกัสด้านการขายและดูแลลูกค้าต่อได้เต็มที่
Relate Blog
Customer Lifetime Value คืออะไร (สำคัญแค่ไหนต่อธุรกิจคุณ)
15 เคล็ดลับเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ (ใช้ได้จริง)
วิธีเปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้เป็นลูกค้าประจำ
Customer loyalty วัดจากอะไร?
เทคนิค “แบ่งกลุ่มลูกค้า” ที่สร้างกำไรไม่รู้จบ
Sustainability หรือ ความยั่งยืนทางธุรกิจ คืออะไร?
จุดวัดผล (ที่ใช่) ในช่วงวิกฤต 'วิเคราะห์คู่แข่ง เข้าใจลูกค้า'
CRM เพิ่มแต้มต่อให้ธุรกิจคุณ ก้าวนำคู่แข่งแบบถาวร!
CRM ทำเงินได้อย่างไร