คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 29.08.2022

 

 

 

ใครว่า อาหารการกิน หนึ่งในปัจจัย 4 อยู่ๆวันนึงคนอาจจะไม่ต้องการ?

คำว่า “อาหาร” สิ่งที่หลายคนคิดว่า ให้ตายยังไงก็ขายได้ กลับไม่จริงเสมอไปในสมัยนี้
 
เมื่อก่อน การจะเปิดธุรกิจร้านอาหาร ธุรกิจ Bakery ขนมหวานได้ คุณต้องเก๋าเกม มีชื่อบรรพบุรษห้อยท้าย หรือติดประกาศนียบัตรการันตีมากมาย เพื่อให้คนเกิดความสนใจอยากลอง ส่วนเรื่องจะติดใจไม่ติดใจว่ากันอีกทีเรื่องของลูกค้า แต่จะทำอย่างไรที่ปัจจุบัน “ลูกค้า”  คือปัจจัยหลักที่คุณต้องคำนึงและเข้าใจให้ได้มากที่สุด เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้ได้ทันเวลา
 
ว่าด้วยเรื่องของยุคสมัยเปลี่ยน แค่ฝีมือเชฟ และ Passion ที่แรงกล้าของเจ้าของร้านอาจไม่เพียงพอ ให้ลูกค้ามาต่อแถวยาวเมื่อแต่ก่อนได้ (เพราะสมัยนี้โชคดีมีพี่ Grab Lineman Robinhood และอื่นๆ อีกมากมาย...) ทั้งนี้ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านเก่าแก่หรือน้องใหม่มาแรง ให้ลองสังเกตดีๆ เป้าหมายหรือยอดขายต่อเดือนที่คุณตั้งไว้อย่างจริงจัง ว่ามันเคยเป็นไปดั่งหวังบ้างหรือไม่?
 
ฉะนั้นหากอยากจะเป็น “ดาวรุ่ง” และดาวค้างฟ้า ข้อสำคัญที่สุดคือคุณต้องทันเกมตลอดเวลา ฟังดูแล้วท้าทายสำหรับผู้ประกอบการมาก เพราะคุณต้องปรับตัวให้ทัน เล่นกับเวลา ซึ่งเราเชื่อว่าคุณทำได้ เริ่มต้นจากการรู้จักพฤติกรรมฐานลูกค้าของคุณเป็นหลัก รวมถึง Research ให้แน่ว่าความสามารถในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่เท่าไหร่ เพื่อที่จะได้อัพเลเวลถัดไป นั่นก็คือการทำ Personalized ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
 

Personalized คืออะไร?

Personalized หรือ Personalized Marketing คือรูปแบบการตลาดที่ได้นำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วย ด้านการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้ผู้ประกอบการนำข้อมูลที่ได้ไปประกอบการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งนี่คือกุญแจสำคัญในการผลักดันให้เกิด Conversion อย่างต่อเนื่อง
 
 

ทำไมต้อง Personalized ?

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ตัวเลือกมีเยอะแถมเข้าถึงง่าย การที่จะให้ลูกค้าจะจดจำแบรนด์สักแบรนด์ได้ไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่ง Traditional Marketing ไม่ว่าจะเป็นการขายตรงหรือการโฆษณาบนโทรทัศน์ก็ดูเหมือนจะไม่ได้ผลดีหรือคุ้มทุนเท่าที่ควร หรือต่อให้เป็นการโฆษณาออนไลน์กว้างๆ ในช่องทางโซเชียลมีเดียที่มากเกินไป ก็ดูจะจู่โจมจนผู้บริโภคเกิดความรำคาญต่อแบรนด์ก็ได้ เราจึงจำเป็นต้องเข้าใจการทำการตลาดแบบใหม่อย่าง Personalized Marketing ที่เน้นการมอบประสบการณ์ที่ดี เสมือนคุณแคร์และใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง
 
 

 

กลยุทธ์ของ Personalized มีอะไรบ้าง?

อย่างที่ทราบแล้วว่า Personalized Marketing ก็เหมือนการตลาดที่ถูกปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนหรือเฉพาะเจาะจง ฉะนั้นลูกค้าต้อง “รู้สึกถึงความเป็นมนุษย์ของแบรนด์” หรือที่แปลว่า แบรนด์ต้องรู้ความชอบและไม่ชอบ ความสนใจ และแง่มุมอื่นๆของพวกเขา
 

ตัวอย่างกลยุทธ์ Personalized Marketing

  1. Target product recommendations แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คิดว่ากลุ่มเป้าหมายต้องสนใจหรือกำลังมองหาต่อจากการซื้อครั้งที่ผ่านมา
  2. (Customized) Email marketing ใช้อีเมลสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
  3. (Customized) Personalized ads โฆษณาที่ดีต้องเป็นมิตรและดึงดูดลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเกิดความเชื่องโยงกับแบรนด์ จนเกิดการเยี่ยมชมแบรนด์หลังการซื้อ
  4. FOMO messaging หรือการสร้างความรู้สึกกลัวจะสูญเสียไปด้วยวลีเด็ด เช่น อย่าพลาด ของมีจำนวนจำกัด หากสั่งซื้อภายใน 48 ชั่วโมง เป็นต้น
  5. Tailored Content หรือการสร้างคอนเทนต์ที่มีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มหมาย ตั้งแต่การกำหนดรูปแบบ content และเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อให้ลูกค้าค้นพบสินค้าที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่ต้องการ
 

 

ประโยชน์ของ Personalized Marketing

✓ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญทางการตลาดได้ดี
✓ ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงได้
✓ แบรนด์จะได้ส่วนแบ่งตลาดที่สูงขึ้น เนื่องจากคุ้นชิ้นกับกลุ่มลูกค้าเป็นอย่างดี
✓ เพิ่มความภักดีของลูกค้า ลูกค้าประจำมีความเต็มใจที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ของแบรนด์ หรือมีส่วนร่วมด้านอื่นๆ
✓ ยอดขายเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าประจำที่แนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
 
 

สรุปได้ว่า 

แบรนด์จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนให้ได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะปรับ Content และการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตามต้องคำนึงถึงเครื่องมือหรือ Platform เป็นสิ่งสำคัญ เลือกถูกก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว
 
smileSME ระบบ CRM มีความสามารถในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า ออกมาเป็น Report มากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะได้รับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการนำไปต่อยอดแคมเปญ Personalized Marketing
 
 
 
Back
Share
Relate Blog
หา “กลุ่มเป้าหมาย” ให้เจอก็เป็นสุข
การทำ CRM สำคัญยังในช่วง COVID-19 ?
Calendar ที่จะทำให้คุณไม่พลาด ทุกโอกาสในการเพิ่มยอดขาย
Customer Insight ตัวช่วยต่อยอดทางการตลาดที่มีค่ามากที่สุด
CRM ฉบับ smileSME Data Analytics ช่วยเพิ่มโอกาสการขายให้คุณได้อย่างไร?
CRM ดีต่องาน Sales และ Daily workflow ของทีมอย่างไร?
สีถูกจริต ช่วย ‘สร้างแบรนด์’ และ ‘เพิ่มยอดขาย’
รู้หรือไม่? ‘การแบ่งระดับสมาชิกของลูกค้า’ ดึงดูดใจได้นานกว่าส่วนลด
ครอบคลุม สะดวก และไม่จำกัดพื้นที่กับ Payment ระบบเก็บข้อมูลการชำระเงินลูกค้า