
Customer Lifetime Value คืออะไร (สำคัญแค่ไหนต่อธุรกิจคุณ)
เขียนโดย ยิ้มเก่ง
วันที่ 23.11.2020
หากคุณต้องการ รักษาลูกค้าคนสำคัญ คุณและทีมต้องรู้จักคำนี้!!
“CLV หรือมูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้า”
คือ 1 ในตัวชี้วัดสำคัญที่สุดในการวัดผลว่าบริษัทคุณกำลังเติบโต ซึ่งจะแสดงในรูปแบบของตัวเลขของรายได้รวมจากบัญชีลูกค้ารายเดียว (อาจมีความแตกต่างกันไปแต่ละธุรกิจ) โดยหลายธุรกิจจะใช้สิ่งนี้ระบุ “กลุ่มลูกค้าที่สำคัญ” ของบริษัท
CLV ยังบ่งบอกถึงความรักที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ความรักในที่นี้คือ “อารมณ์”
ดังนั้นจึงไม่มีสูตรคำนวณที่ตายตัว แต่สิ่งที่แน่นอนคือ เมื่อไหร่ที่ CLV ไปอยู่ในโปรแกรมภักดีที่ถูกต้องจะช่วยเพิ่มความถี่ในการซื้อ เพิ่มมูลค่าสินค้าในตะกร้า และลดต้นทุนในการรักษาลูกค้าอย่างแน่อน แถมให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นอีกด้วย
“ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้ากับบริษัทนานเท่าใด CLV ก็จะมากขึ้นเท่านั้น”
ยกตัวอย่างเช่น Starbucks มีลูกค้าที่อยู่กับเขามา 20 ปี (CLV 20 ปี) จากการซื้อเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง จะแตกต่างกับบางธุรกิจที่ลูกค้าใช้งานเพียงไม่กี่ครั้งต่อคน (แปลว่า CLV ก็จะสั้นกว่า)
ซึ่งพอคุณรู้ CLV ของลูกค้าว่า 1 คนมีค่าเท่าไหร่ ก็จะทำให้คุณสามารถนำไปประกอบการตัดสินใจในเรื่องสำคัญต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมต่อการหาลูกค้าใหม่ 1 คน เป็นต้น
อย่างที่คุณเห็นว่ามูลค่าการใช้จ่ายตลอดชีวิตของลูกค้านั้นผ่านมาหลายปัจจัย ดังนั้นสิ่งที่จะช่วยให้คุณมีอิสระจากการนั่งคำนวณนั้น คุณต้องหาโปรแกรมความภักดี (CRM) ที่เข้ามาช่วยจัดเก็บและคำนวณ CLV ของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณรู้ว่า คนนี้แหละคือลูกค้าคนสำคัญที่คุณต้องรักษาไว้ให้ดี!
ตามไปอ่าน 10 เคล็ดลับ ที่จะช่วยคุณเพิ่มยอดขาย ซึ่งแน่นอนว่า CLV ของลูกค้าคุณจะสูงตามไปด้วย!!!
Relate Blog
สีถูกจริต ช่วย ‘สร้างแบรนด์’ และ ‘เพิ่มยอดขาย’
เจาะลึก 6 ศัพท์ธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่
[FREE E-BOOK] How CRM Grow Business thrive today
การใช้ CRM เจาะฐานลูกค้า
ข้อเท็จจริง "วัฒนธรรมองค์กร" (Company Culture) ทำไมถึงสำคัญ?
รู้ได้อย่างไร? ลูกค้าแบบไหนกระตุ้นยอดขาย (ต่อเนื่อง) แล้วได้ผลดีกว่า
การใช้ CRM ติดตามยอดขาย
คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
กลยุทธ์ Customer Retention ที่ควรทำให้สำเร็จในปี 2021 (1/3)