เขียนโดย ยิ้มเก่ง

หากคุณต้องการ รักษาลูกค้าคนสำคัญ คุณและทีมต้องรู้จักคำนี้!!

 

 

“CLV หรือมูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้า” 

คือ 1 ในตัวชี้วัดสำคัญที่สุดในการวัดผลว่าบริษัทคุณกำลังเติบโต ซึ่งจะแสดงในรูปแบบของตัวเลขของรายได้รวมจากบัญชีลูกค้ารายเดียว (อาจมีความแตกต่างกันไปแต่ละธุรกิจ) โดยหลายธุรกิจจะใช้สิ่งนี้ระบุ “กลุ่มลูกค้าที่สำคัญ” ของบริษัท

 

 

CLV ยังบ่งบอกถึงความรักที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ความรักในที่นี้คือ “อารมณ์”

ดังนั้นจึงไม่มีสูตรคำนวณที่ตายตัว แต่สิ่งที่แน่นอนคือ เมื่อไหร่ที่ CLV ไปอยู่ในโปรแกรมภักดีที่ถูกต้องจะช่วยเพิ่มความถี่ในการซื้อ เพิ่มมูลค่าสินค้าในตะกร้า และลดต้นทุนในการรักษาลูกค้าอย่างแน่อน แถมให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นอีกด้วย

 

 

“ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้ากับบริษัทนานเท่าใด CLV ก็จะมากขึ้นเท่านั้น”

 

 

ยกตัวอย่างเช่น Starbucks มีลูกค้าที่อยู่กับเขามา 20 ปี (CLV 20 ปี) จากการซื้อเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง จะแตกต่างกับบางธุรกิจที่ลูกค้าใช้งานเพียงไม่กี่ครั้งต่อคน (แปลว่า CLV ก็จะสั้นกว่า) 

 

 

ซึ่งพอคุณรู้ CLV ของลูกค้าว่า 1 คนมีค่าเท่าไหร่ ก็จะทำให้คุณสามารถนำไปประกอบการตัดสินใจในเรื่องสำคัญต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมต่อการหาลูกค้าใหม่ 1 คน เป็นต้น

 

 

อย่างที่คุณเห็นว่ามูลค่าการใช้จ่ายตลอดชีวิตของลูกค้านั้นผ่านมาหลายปัจจัย ดังนั้นสิ่งที่จะช่วยให้คุณมีอิสระจากการนั่งคำนวณนั้น คุณต้องหาโปรแกรมความภักดี (CRM) ที่เข้ามาช่วยจัดเก็บและคำนวณ CLV ของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณรู้ว่า คนนี้แหละคือลูกค้าคนสำคัญที่คุณต้องรักษาไว้ให้ดี!

 

 

ตามไปอ่าน 10 เคล็ดลับ ที่จะช่วยคุณเพิ่มยอดขาย ซึ่งแน่นอนว่า CLV ของลูกค้าคุณจะสูงตามไปด้วย!!!

https://smilefokus.com/blog/detail/45