เคล็ดลับการจัดงาน Event อย่างมืออาชีพด้วย CRM
การจัดงาน Event ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยการวางแผนและบริหารจัดการที่รอบคอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "การจัดการข้อมูลของผู้เข้าร่วมงาน การติดตามผลการดำเนินงาน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า"
ซึ่งระบบ CRM (Customer Relationship Management) สามารถเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้โดยตรง
CRM คืออะไร และทำไมจึงสำคัญสำหรับงาน Event?
CRM คือระบบที่ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และสร้างกลยุทธ์ในการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ แล้วเมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับงาน Event CRM จะช่วยให้คุณ...
- จัดการข้อมูลผู้เข้าร่วมงานได้อย่างเป็นระบบ เก็บรวบรวมข้อมูล ประวัติการเข้าร่วมงาน ความสนใจเชิงลึก และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละธุรกิจ
- ติดตามผลการดำเนินงานได้ง่าย วัดผลลัพธ์ของงาน Event เช่น จำนวนผู้เข้าร่วมงาน ยอดขาย การตอบรับจากผู้เข้าร่วม
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ผ่านแอปฯ สร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง และส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ เช่น การอัปเดตกิจกรรมด้าน Loyalty ต่างๆ (คะแนนสะสม หรือโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ)
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อัตโนมัติการทำงานซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมลหรือ E-mail เชิญ การติดตามการลงทะเบียน รวมถึงการประเมินความพึงพอใจต่างๆ
- พัฒนาและวางแผน Event ครั้งถัดไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ร้านค้าในขายไหนที่ดึงดูดให้คนเข้าร่วมหรือปิดยอดขายได้มากที่สุด ซึ่งจะทำให้เรารู้สิ่งเหล่านั้นได้จากข้อมูลจริงๆ ที่ไม่ได้คิดไปเอง
Feature ของ CRM ที่สำคัญสำหรับงาน Event
- การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า: เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร และสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
- การติดตาม Lead: ติดตามความคืบหน้าของลูกค้าที่สนใจงาน Event ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการปิดการขายตลอด Life-time value ของลูกค้าแต่ละคน หรือตามกลุ่ม
- การสร้างแคมเปญ: สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เช่น E-mail marketing, SMS marketing
- การวิเคราะห์ข้อมูล: Dashbaord ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลภายในวันงาน เพื่อวัดผลลัพธ์ของงาน Event แบบ Real-time และ Report ภาพรวม สำหรับปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต
- การทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ: เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้ง่าย เช่น Line, Google Calendar เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
Case study การใช้งาน CRM ในงาน Event
- การจัดการการลงทะเบียน: ใช้ CRM เพื่อสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ เก็บรวบรวมข้อมูลผู้เข้าร่วมไว้เป็นระบบที่เดียว ทุกคนในทีมเรียกดูได้ง่ายๆ และส่งอีเมลยืนยันการลงทะเบียน
- การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าร่วมงาน: ส่งอีเมลหรือ SMS ขอบคุณหลังลงทะเบียน เข้าร่วมงาน หรือจบงาน Event รวมถึงอัปเดตข่าวสารเกี่ยวกับกิจกรรมในครั้งต่อไป
- การวิเคราะห์ผลตอบรับ: เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม เพื่อนำมาปรับปรุงการจัดงานครั้งต่อไป
- การสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ เพื่อส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น แบ่งตามความสนใจ ซึ่งอาจจะเกิดจากการเก็บข้อมูลผ่านเว็บไซต์ตอนลงทะเบียน, ข้อมูลจากการซื้อสินค้า ช่องทาง Social media ที่เจอแบรนด์ หรือแบบสอบถามอื่นๆ เป็นต้น
สรุป
ระบบ CRM เป็น Game-changer for event ช่วยให้การวางแผนและดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าคนสำคัญ ดังนั้นการเลือกใช้ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการจัดงาน Event สร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น แล้วมีฐานลูกค้าในการไปสเกลธุรกิจต่อได้
แนะนำเพิ่มเติม:
- เลือก CRM ที่เหมาะสมกับขนาดและ Goal ของธุรกิจ โดยสามารถเริ่มจาก Budget, หา Feature & Function ที่ตอบโจทย์ และระดับความยาก-ง่ายที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าของคุณในการใช้งาน
- Training พนักงานของคุณให้ใช้งาน CRM เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากระบบ รวมถึงถาม-ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้
- Monitoring และปรับปรุงระบบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ CRM สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ CRM ในงาน Event สามารถสอบถามได้เลยนะคะ
Relate Blog
CRM เพิ่มแต้มต่อให้ธุรกิจคุณ ก้าวนำคู่แข่งแบบถาวร!
5 กฎนี้ไม่หลอก!! Conversion เพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อ
CRM สร้างผลดีต่องาน Marketing อย่างไร?
Calendar ที่จะทำให้คุณไม่พลาด ทุกโอกาสในการเพิ่มยอดขาย
เทคนิค “แบ่งกลุ่มลูกค้า” ที่สร้างกำไรไม่รู้จบ
[FREE E-BOOK] How CRM Grow Business thrive today
Surprise ลูกค้าอย่างไรให้ร้อง WOW!
ระบบที่จะทำให้คุณรู้ใจลูกค้า สู่ยอดขายเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว!
CRM GOAL ฉบับ smileSME ข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่คุณมี แต่คุณไม่เคยรู้