โลกของธุรกิจมีความจริงอยู่ 1 ข้อ ที่ไม่ว่าจะเจอกับสถานการณ์ใด สิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจคือ “ลูกค้า” โดยตามหลักการพาราโตมีแบบทดลองเกี่ยวกับจิตใจที่ระบุว่า 80% ของผลลัพธ์เป็นผลมาจาก 20% ของสาเหตุทั้งหมด ซึ่งในที่นี้หมายถึง การมีส่วนร่วมกับลูกค้า 20% แรก จะสามารถช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 80% ซึ่งยอดขายที่เพิ่มนั้นไม่ใช่ว่ามาจาก 20% โดยตรงทั้งหมด แต่จะมาทั้งจากคนที่ซื้อสินค้าและการโปรโมทสินค้าต่อให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือคนที่ติดตามพวกเขานั่นเอง 

 

แต่น่าประหลาดใจที่ปัจจุบันยังมีไม่กี่บริษัทให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือการทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ของตัวเอง แต่มักจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของบริษัท การหาลูกค้าใหม่ แล้วยังไม่เคยพยายามที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเก่าที่เป็นคนสำคัญของตัวเอง

 

ดังนั้นการที่จะช่วยให้ธุรกิจคุณเริ่มต้น เติบโต และทรงตัวได้ด้วยตัวเองแปลว่าคุณต้องรู้จักการปล่อยให้ตัวช่วยทำงานบ้าง แล้วรู้ว่าเวลาไหนควรลงมือทำเอง วันนี้เราจึงอยากมาแชร์ 3 กลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์จนเป็น “แฟนคลับตัวยงตลอดไป”

 

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแล้ว คุณก็ต้องให้รางวัลกับพวกเขาบ้าง เช่น คูปองส่วนลด ข้อเสนอสุดพิเศษ หรือแพ็กเก็จ เป็นต้น ซึ่งการทำแบบนี้จะช่วยสร้างความเซอร์ไพร์สให้ลูกค้าที่เขาซื้อคุณเป็นประจำหรือชอบพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียบ่อยๆ 

 

 

ซึ่งอีกวิธีหนึ่ง คือการสร้างหรือใช้โปรแกรมที่จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ตามผลสำรวจของ Annex cloud ระบุไว้ว่า “ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์หรือร้านค้ามีระบบการสะสมคะแนน” และผู้บริโภคจำนวนมากจะพิจารณาเลือกแบรนด์นั้นมากขึ้นเพื่อรับรางวัลของการเป็นสมาชิก ดังนั้นการใช้ระบบที่จะช่วยให้คุณสามารถส่งมอบรางวัลให้กับผู้บริโภคได้สม่ำเสมอ ถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากในการรักษาฐานลูกค้าคนสำคัญของคุณให้อยู่หมัด

 

 

ตัวอย่างที่น่าสนใจ คือ แพลตฟอร์ม Grab ที่จะมอบสิทธิพิเศษอย่างเช่นคูปองให้แก่ลูกค้าที่มียอดการใช้จ่ายและมีคะแนนสะสมเสมอ (GrabRewards Points) ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการกลับมาใช้แพลตฟอร์มต่อไปอยู่เรื่อยๆ แถมยังมีข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกที่มีระดับสูงกว่าคนทั่วไป (Tiers) ในแพลตฟอร์มที่จะเพิ่มขึ้นตามระดับทุกครั้งตามยอดการใช้จ่าย เช่น silver Gold หรือ Platinum เป็นต้น

 

 

 

3. มองหาแพลตฟอร์มหรือตัวช่วยในการทำการตลาด