เทคนิค “แบ่งกลุ่มลูกค้า” ที่สร้างกำไรไม่รู้จบ

เขียนโดย ยิ้มเก่ง

วันที่ 30.09.2020

เราอยู่ในโลกที่การแข่งขันของแบรนด์ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร้ที่ติ ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ที่เขาใช้ก็คือ “การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation)” ที่มีความสามารถในการดึงดูดฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้อยู่นานขึ้นไปอีก แถมยังไปกระตุ้นพลังการซื้อให้สูงขึ้นเป็นเท่าตัวได้อย่างน่าทึ่ง!

ดังนั้นการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มเล็กๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้คุณปรับแต่งข้อเสนอได้ตรงใจกลุ่มลูกค้ามากขึ้น รวมถึงคอนเทนต์ที่คุณตั้งใจจะสื่อสารออกไปมันจะดึงดูดผลลัพธ์ตามที่คุณหวังไว้อย่างแน่นอน หากตอนนี้คุณเริ่มอยากแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณสามารถจำแนกตามประเด็นสำคัญที่ดังนี้

(1) 4 คุณลักษณะพื้นฐานเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมาย

Demographic ข้อมูลสถิติประชากร – พวกเขาทำอะไร? เงินเดือนประมาณไหน? (เช่น เพศ, อายุ, รายได้, อาชีพ, การศึกษา)
Behavioral ข้อมูลพฤติกรรม – งานอดิเรกของพวกเขาคืออะไร? (เช่น พฤติกรรมในการใช้จ่าย, พฤติกรรมในการเสพสื่อ)
Geographic ข้อมูลภูมิศาสตร์ – พวกเขาอยู่ที่ไหน? (เช่น ประเทศ, เขตเวลา)
Psychographic ข้อมูลจิตวิทยา – อาจไม่ได้มีข้อมูลที่เป็นรูปธรรม แต่เป็นเรื่องของความชอบหรือค่านิยมที่ต้องเจาะลึกลงไป (เช่น ทัศนคติ, ค่านิยม, ความสนใจ) สามารถทำได้จากการสำรวจความคิดเห็นและแบบทดสอบ เป็นต้น

(2) ประวัติการซื้อและการจ่ายในอดีตจากโปรไฟล์ลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อนี้ต่างจากข้อมูลพื้นฐานด้านบนตรงที่สามารถช่วยจัดการแบ่งกลุ่มลูกค้าเก่าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งคุณต้องแยกคนกลุ่มนี้ออกจากกลุ่มลูกค้ารายใหม่ทันที ด้วยเหตุผลที่ว่าคนกลุ่มนี้จะมีความแตกต่างเฉพาะตัวที่เห็นได้ชัดเจนและมีข้อมูลหรือประวัติการซื้อที่ยืนยันได้ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือประเภทสินค้าที่เขากำลังซื้อหรือเคยซื้อ ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้อย่างดี ซึ่งจะช่วยจำแนกลูกค้าได้ตามกำลังในการซื้อและความถี่ในการซื้อ

ประเด็นต่อมาคือ การจ่ายหรือข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยระบุกลุ่มลูกค้าตามระยะเวลาได้แม่นยำมากยิ่งขึ้นไปอีก (ว่าเขาเป็นระยะสั้นหรือระยะยาว) เช่น การสมัครรายเดือนหรือรายปี เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและคอนเทนต์ในการส่งไปหาพวกเขาได้อย่างเหมาะสมและถูกจังหวะเวลามากที่สุด แน่นอนว่าลดอัตราการบอกเลิกเป็นลูกค้าได้แน่นอน!

Tips Takeaway:

Key Social Channels นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครผ่านการปรากฎตัวบนช่องทางที่ใช่!

คุณสามารถใช้ช่องทาง Social Media ในรูปแบบต่างๆ มาส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ดีกับลูกค้าได้ ซึ่งช่องทางนั้นต้องมีประสิทธิภาพ ให้คิดว่า “ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น” โดยสามารถเริ่มพิจารณาช่องทางได้จากข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (Behavioral) หรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ แต่!! อย่าลืมอัปเดตอยู่เสมอเพราะพฤติกรรมของลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลา..

หากตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร แบ่งอย่างไร เคล็ดลับมีอะไรบ้าง อย่าลืมลงมือทำแล้วใช้มันเป็นอาวุธเพิ่มโอกาสดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ มาเริ่มต้นสร้างกลุ่มลูกค้ากลุ่มแรกของคุณ!

Back

Relate Blog

ส่องปีทองของธุรกิจสตรีมมิ่ง ที่จะเปลี่ยนไปตลอดกาล

CRM สร้างผลดีต่องาน Marketing อย่างไร?

คิดจะ Personalized คิดถึง CRM

CRM Synonym ศัพท์เหมือน CRM น่ารู้!

CRM ดีต่องาน Sales และ Daily workflow ของทีมอย่างไร?

CRM เพิ่มแต้มต่อให้ธุรกิจคุณ ก้าวนำคู่แข่งแบบถาวร!

CRM ดีต่อ Admin และการบริการลูกค้าอย่างไร?

ขายเพิ่มตอนไหนขายได้แน่นอน

ความรู้สึกขาดแคลน (เทียม) ที่นักการตลาดควรใช้เป็นกลยุทธ์!