การทำ CRM สำคัญยังในช่วง COVID-19 ?
โดย ยิ้มเก่ง
28.04.2020
จะซื้อจะขายสินค้าก็ดูจะยากขึ้น ห้างสรรพสินค้า ร้านต่างๆก็ยังถูกปิดอย่างต่อเนื่อง แน่นอนรายได้ลดลงลูกค้าก็หดหายส่งผลกระทบในวงกว้างกับทุกอาชีพด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดที่ยังไม่คลี่คลาย
ต่อให้จำนวนผู้ติดเชื้อในไทยลดลงก็ดูเหมือนจะไม่มีอะไรการันตีได้ว่า“เศรษฐกิจไทยหลังจากนี้จะดีขึ้นหรือแย่ลง” ดังนั้นคุณต้องหาวิธีทำให้ธุรกิจของคุณได้ไปต่อสิ่งหนึ่งที่เราอยากจะแนะนำให้คุณทำเพื่อสู้กับสถานการณ์โควิด-19 ครั้งนี้คือ การทำ CRM
CRM คือ อะไร?
CRM (Customer Relationship Management) คือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ร้านค้ามีข้อมูลของลูกค้า เข้าใจลูกค้าและสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นมาก ถ้าคุณต้องการที่จะสร้างธุรกิจคุณให้สำเร็จได้อย่างยั่งยืน CRM สามารถใช้ได้ทั้งการขายแบบออนไลน์และออฟไลน์
ทำไมต้องใช้ระบบ CRM
ระบบ CRM ช่วยให้คุณมีฐานลูกค้าประจำที่เหนียวแน่น สามารถเข้าใจและวิเคราะห์ เช่น
- เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าบริการคุณซ้ำ
- สร้างความจงรักภักดีต่อองค์กรคุณในระยะยาว
- วางแผนการตลาดได้ตรงจุดตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น
เช่น ลูกค้าคนนี้เป็นสมาชิกของคุณ เขามาซื้อสินค้าและบริการบ่อยแค่ไหน เขาชอบสินค้าประเภทไหนมากที่สุด เขามาซื้อสินค้าของเราครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ แล้วตลอดการเป็นลูกค้าเขาซื้ออะไรบ้าง
CRM ช่วยอะไรในธุรกิจคุณได้บ้าง
ระบบถูกออกแบบมาช่วยให้คุณทำงานรวดเร็วขึ้น เพื่อช่วยให้...
- จัดการข้อมูลที่จำเป็นต่อการบริหารธุรกิจครบทุกด้าน ตั้งแต่ข้อมูลของพนักงาน, ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลของสินค้า
- ปฏิสัมพันธ์ลูกค้าได้ง่ายขึ้น จากข้อมูลการติดต่อ, ประวัติการซื้อสินค้า และโอกาสในการขาย
- ลดเวลาการทำงาน เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
- ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดีและเกิดความประทับใจต่อแบรนด์
ในยุคสงครามโควิด คิดจะทำอะไรต้องไวขึ้นเป็นสองเท่า แล้วทำไมคุณยังต้องหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ “การหาลูกค้าใหม่นั้นยากและใช้ต้นทุนสูง” คิดง่ายๆ ถ้าลูกค้าเก่าของคุณกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ หรือบางทีลูกค้าบอกต่อให้คนนั้นคนนี้มาซื้อ นั่นแปลว่า คุณจะไม่ต้องเหนื่อยและสิ้นเปลืองค่าโฆษณาเพิ่ม เพียงแค่คุณใส่ใจและเข้าใจลูกค้าของคุณ
ทั้งนี้การจะรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ได้นานๆเป็นสิ่งที่ควรทำ ถึงแม้จะมีหรือไม่มีวิกฤตโควิดก็ตาม ถ้าคุณยังไม่ได้ทำควรเริ่มตั้งแต่วันนี้ เพราะ CRM เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจ ร้านค้า และลูกค้าของคุณชัดเจนมากขึ้น ทำให้คุณทราบว่า “ธุรกิจของคุณควรควรเติบโตหรือพัฒนาไปในทิศทางไหน” วิกฤตครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่และปฏิเสธไม่ได้ว่าในอนาคตอาจจะมีวิกฤตหรือสิ่งต่างๆมากระทบธุรกิจของคุณ ดังนั้นเราควรที่จะเตรียมความพร้อมและหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง
Back
Share
Relate Blog
แผลโควิด ไม่ทำพิษกับ 5 ธุรกิจนี้
ระบบ CRM ที่ใช้อยู่ได้ผล จริงหรือไม่?
ถอดรหัสแฟชั่น Genderless ที่ไม่แคร์ไม่ได้ !!!
คิดจะ Personalized คิดถึง CRM
Customer-Centric คืออะไร?
CRM สร้างผลดีต่องาน Marketing อย่างไร?
ระบบ CRM ทำอะไรได้บ้าง? พร้อมเจาะลึก Case Studies ที่ธุรกิจไหนทำก็รุ่ง!
สีถูกจริต ช่วย ‘สร้างแบรนด์’ และ ‘เพิ่มยอดขาย’
รู้ได้อย่างไร? ลูกค้าแบบไหนกระตุ้นยอดขาย (ต่อเนื่อง) แล้วได้ผลดีกว่า